取消与退款政策

最后更新：2026 年 7 月 16 日。

1. 如何取消。取消或修改申请必须通过本网站当前展示的联系方式提交。申请以 CT trip 实际收到并确认的时间生效，而不是以客户最初发送的时间计算。

2. 产品具体条件。旅游团、门票、住宿、交通及其他供应商的取消期限和退款金额可能不同。产品说明、报价或订单确认中已披露的具体条件适用于该订单。

3. 客户取消。如订单符合退款条件，CT trip 会在扣除付款前已披露、且法律允许扣除的供应商费用和其他不可退金额后计算退款。若供应商无法修改原订单，日期、姓名、人数或服务内容的变更可能被视为取消后重新预订。

4. 未到场与迟到。错过出发时间、超过报到截止时间、未携带所需文件，或因不符合已披露的安全要求而被拒绝参加，可能无法退款，具体以供应商条款和适用法律为准。

5. 天气或经营者取消。户外和交通服务可能因天气、道路、安全、机械或运营原因变更、延误或取消。若由供应商取消，可提供的处理方式可能包括改期、额度、替代服务或退还受影响服务的款项，具体取决于供应商条款和新西兰法律。

6. 合理控制范围以外的事件。自然灾害、严重天气、封路、政府措施、公共卫生事件、交通中断及类似情况可能影响行程。我们会采取合理措施协助处理，但新增住宿、交通、餐饮或个人费用由旅客承担，除非法律或已确认订单条款另有规定。

7. 退款时间与方式。批准的退款会在可行情况下原路退回。处理时间取决于供应商、支付服务商和金融机构。可退款金额确认后，我们会提供进度说明。

8. 法定权利。本政策不排除新西兰消费者法律中依法不得限制的权利或救济。如果您认为服务未以合理谨慎和技能提供，或与确认内容不符，请及时联系我们。